По каким критериям студентам выбрать онлайн-школу?

Ниша онлайн-школ постоянно увеличивается — растет конкуренция, и за студентов нужно побороться.

Основная задача школ в интернет-пространстве — четко понимать потребности своей целевой аудитории и критерии выбора. Сейчас расскажем, на что обратить внимание, чтобы не переживать, где взять учеников на следующий поток.

Гарантия качества

Онлайн-платформа GetCourse маркирует "знаком качества" сертифицированные школы. Это значит, что образовательное учреждение числится в Реестре верифицированных онлайн-школ и ему можно доверять.

Как получить такой статус?

• оцените долю возвратов по требованию студентов;
• проанализируйте понятность и доступность публичной оферты;
• убедитесь, что контент понятен для всех студентов, которым он предоставлен;
• пересмотрите политику коммуникации администрации школы и покупателей.

Как только школа зачисляется в реестр, ее владельцам предоставляется QR-код, который можно разместить на всех своих ресурсах. Таким образом, потенциальные студенты поймут, что школа прошла проверку и ответственно относится к обучению, а значит, ей можно доверять.

Отзывы с прошлых потоков

Отзывы — важнейший социальный фактор. Люди доверяют мнению тех, кто уже воспользовался данной услугой и открыто высказывает свое мнение.

ВАЖНО: отзывы должны быть честными и настоящими — написанные на заказ сразу видно.

• Собирайте отзывы студентов на всех возможных ресурсах и платформах, где присутствует ваша школа.
• Сформируйте программу лояльности — за каждый отзыв можно начислять баллы, давать скидки или полезные материалы студентам.
• Не скрывайте негативные комментарии — обрабатывайте их и добивайтесь того, чтобы этот же студент поменял мнение и оставил уже позитивный отзыв.
• Ведите статистику причин негатива. Если два ученика говорят об одной проблеме — это повод задуматься о том, чтобы разобраться и решить ее.

Личность эксперта

Примерно в 70% случаях потенциальные студенты выбирают обучение, так как хорошо знают преподавателя или владельца онлайн-платформы. В этом случае даже сильный оффер действует хуже, чем отношение к эксперту. И ученики могут даже сменить школу, если преподаватель уйдет в другое место.

Профессиональный преподаватель — это огромный плюс к доверию, и чем он известнее, тем лучше. Сделайте развитие личного бренда эксперта ежедневной работой. Публикуйте авторский полезный контент, участвуйте в офлайн-мероприятиях, ведите блоги на всех доступных площадках и ресурсах, включая социальные сети. В плюс идет все: опыт, отзывы, кейсы, совместные проекты и др.

Разрешительные документы

Без лицензии школа не имеет права оказывать услуги обучения. Да, не для всех онлайн-учреждений она нужна, но наличие играет весомую роль при покупке курсов.

По закону РФ, лицензия не нужна только в следующих случаях:

• Школа не выдает никаких документов об окончании обучения.
• Программа носит консультационный, обучающий или просветительский формат.
• Студентам предлагаются разовые обучающие мероприятия — мастер-классы, вебинары и другие уроки, не предусматривающие выдачу сертификата гособразца.

С точки зрения студентов, лицензия — это уверенность в легальности школы. А еще возможность получить документ об окончании обучения, который можно предъявить работодателю. Не забывайте и про налоговый вычет, который можно получить только от лицензированного учебного учреждения.

Поэтому оформление лицензии не будет лишним. Разместите ее на всех ресурсах на самом видном месте и обязательно укажите, что можете выдавать выпускникам документы о пройденных курсах.

Программа

Это, без сомнения, основа любой преподавательской платформы. Именно она влияет на выбор студента, и он идет учиться в вашу школу — или к конкурентам. Программа должна быть четкой, понятной, актуальной и информативной. Но не нужно включать в нее то, чего нет по факту. Студенты быстро поймут, что заплатили за воздух, и потребуют возврат денег. А мы помним, что возвраты негативно влияют на репутацию школы.

Хорошо, если в программе будет не только теория, но еще практика, проверка домашних заданий, куратор для поддержки и ответов на вопросы. Очень важна обратная связь и возможность оставаться в комьюнити даже после завершения обучения. Зачастую именно этот фактор оказывается решающим при выборе школы.

Оплата

В приоритете — гибкие условия оплаты и доступные цены. Возможность покупки в рассрочку более комфортна с финансовой и эмоциональной точки зрения. Возможность вернуть деньги, если обучение не оправдало ожиданий, дает ученикам ощущение защищенности.

Подумайте, что вы можете сделать для студентов в этом вопросе.

Используйте наши рекомендации как чек-лист — посмотрите, что вы можете улучшить в организации онлайн-обучения своей школы прямо сейчас. Уверяем вас — позитивные результаты не заставят себя ждать.