Корпоративное обучение: как начать и на что обратить внимание
Хотите, чтобы ваш курс «выстрелил»? Не ленитесь потратить время на детальную подготовку.
Первое, что нужно сделать – определиться, действительно ли вашим сотрудникам нужно обучение. Перечислите цели и задачи, а потом спросите себя и коллег – можно ли решить их при помощи обучения? Не удивляйтесь, если найдутся другие пути решения, это нормально. Возможно, нужно пересмотреть систему премий или улучшить условия труда. Если ответ «ДА» принят единогласно – переходим к следующему пункту.
Сформулируйте, как должен выглядеть сотрудник после окончания обучения. Допустим, цель обучения – увеличить конверсию заявок в лояльных клиентов. Узнайте, в каких условиях работают менеджеры по продажам, с какими сложностями сталкиваются, чего не хватает в работе. Оцените уровень их практических навыков. Такой подход поможет понять, какой формат обучения им нужен, и какие темы нужно включить в обучающий курс.
Создайте карту образовательного пути. Зная портрет сотрудника после прохождения обучения, это не сложно.
- Вступительный курс и экзамен на знание базовых понятий.
- Прием на работу.
- Онлайн-курс, рассчитанный на несколько дней. Включает информацию о структуре, продуктах, используемых нюансах и подходах.
- Тестирование и мини-экзамен.
- Вебинар с информацией о тарифах, экзамен.
- Урок по кейсам, примерам удачной и неудачной работы, инструкции, примеры конкурентов.
- Практическая часть – созвон с отработкой техник.
- Общий очный экзамен.
Определитесь, кто будет заниматься обучением. Будет это один эксперт или целая команда – зависит от объема курса и других нюансов. Возможно, понадобятся технические специалисты.
Выберите подход для выстраивания контента:
- Цикл Колба. Новые знания, анализ этих знаний, обоснование и практика.
- Таксономия Блума. Знания, понимание, практика, аналитика, синтез, оценка.
Платформа и сервисы для обучения. Возможно, будет достаточно программы для создания презентаций. А может, нужна специальная платформа. Выбор определяется объемом, наполнением курса, наличием практических заданий и др.
Тестовая отработка. Попросите группу пройти курс и оставить обратную связь с пожеланиями и оценками. Важно оценить доступность, простоту, визуал и др. Возможно, придется проводить корректировки и дополнение программы.
